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服務(wù)故事 汽車+班車+貨車=1次難忘的航發(fā)服務(wù)旅程
發(fā)布時(shí)間:2020-07-21

“對(duì)待客戶要誠(chéng)懇、耐心;面對(duì)困難要有百折不撓的恒心;對(duì)待崗位職責(zé)要有敬畏之心;對(duì)每項(xiàng)工作都要上心、用心?!?/span>

 

在還沒說這番話的時(shí)候,真誠(chéng)、耐心就早已從熊志那陽(yáng)光般的微笑中溢灑而出。這位湖南航天航發(fā)公司汽車事業(yè)部的銷售、服務(wù)明星,守護(hù)著航發(fā)公司服務(wù)陣地、營(yíng)銷陣地已經(jīng)十多年了。

 

十年的一線銷售、服務(wù)工作中,熊志有著許多難忘的故事。“銷售、維修車輛,可能大同小異;但服務(wù)經(jīng)歷卻每次都不同。上次去深山里修卡車就特不一樣”。用他的話說,“環(huán)境越艱苦,就越能考驗(yàn)我們服務(wù)的品質(zhì)”。

 

 

 

夏季的湖南,被稱為我國(guó)四大火爐之一,高溫多雨??照{(diào)、Wifi、西瓜成了不少人 “舒適”生活的選擇。但對(duì)于奮戰(zhàn)在益陽(yáng)南縣,趕項(xiàng)目工期的工人們來說,這樣的生活卻是一種奢望。在長(zhǎng)時(shí)間日夜連軸運(yùn)轉(zhuǎn)后,卡車出現(xiàn)了漏油的情況。客戶以為是發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)了問題,情緒十分激動(dòng),強(qiáng)烈要求立馬退車。身在長(zhǎng)沙的熊志在接到客戶的電話后,片刻都未猶豫,提上工具箱選好配件便踏上了這段難忘的服務(wù)旅程。

 

益陽(yáng)南縣縣城距離長(zhǎng)沙雖說直線距離不算太長(zhǎng),但路途崎嶇,道路泥濘,交通極為不便。

 

“從長(zhǎng)沙到益陽(yáng)是開車去的。那時(shí)正值暑運(yùn),高速上的車非常多。心里特別著急,車又堵在路上,煎熬的像熱鍋上的螞蟻?!毙苤菊f道。偏偏這個(gè)時(shí)候車內(nèi)空調(diào)又失靈了,在近40度的高溫炙烤下,熊志的汗水就像是開了閥的水龍頭,后背、汽車坐墊都被汗水浸濕了。但即使是在這種情況下,熊志還在擔(dān)心裝在紙箱里的回轉(zhuǎn)變頻器,怕急剎急開把修車零件弄壞了,他只能集中所有注意力,小心翼翼的開著車。

 

到達(dá)益陽(yáng)市后,熊志把空調(diào)壞了的車停在了車站,隨即搭上了發(fā)往南縣的班車?!澳峡h到鎮(zhèn)上的汽車沒有時(shí)刻表,只能靠運(yùn)氣”,熊志笑道,“但我運(yùn)氣好,趕上了”。

 

從南縣到鎮(zhèn)上,山路十八彎,一路彎急路窄,全都是是凹凸不平的山路。到達(dá)鎮(zhèn)上時(shí),時(shí)近中午,施工項(xiàng)目部的卡車正裝著一車的蘿卜青菜準(zhǔn)備進(jìn)山,駕駛室已擠滿了人,熊志為趕時(shí)間只能擠在貨箱里,與青菜蘿卜為伴,開始進(jìn)山。此時(shí)的深山不見了涼爽,烈日隨行,伴隨著車輪在毛公路上卷起的塵土,形成一陣陣的熱浪襲來,“如同在一個(gè)巨大的蒸籠里前行”。到達(dá)目的地時(shí),熊志已從頭到腳全是灰塵。

 

被炙烤一天卡車,就像一臺(tái)自熱機(jī),散發(fā)著強(qiáng)大的熱量。熊志什么也沒說便麻利的爬到了卡車底部開始了檢修。排查線路、檢查螺絲口……一步步有序地進(jìn)行著。不一會(huì)兒,熊志便探出了腦袋,“發(fā)動(dòng)機(jī)沒有任何故障,是車底有螺絲松動(dòng)才導(dǎo)致漏油!”

 

客戶見他辦事如此雷厲風(fēng)行,心中的不滿瞬間就消失了,還給熊志遞上了紙巾。在那之后,熊志和這名客戶就成了無(wú)話不談的朋友??蛻艨吹叫苤救绱丝孔V,還介紹了不少朋友過來,都成為航發(fā)公司的忠實(shí)客戶。

 

“得到客戶真心認(rèn)可時(shí),車上的困乏、轉(zhuǎn)車的勞累、貨箱里吃的灰塵,在那一刻都轉(zhuǎn)化成了從心底里泛起的喜悅,就是人們常說的那種成就感”,熊志笑道,“所有的付出都值了”。

 

“那個(gè)下午頂著烈日立馬鉆進(jìn)卡車底部檢修時(shí),我也想過晚一會(huì)再上去修。但早一刻開工,客戶就少一分焦慮。真心為客戶著想,也換來了客戶真心地認(rèn)可。那個(gè)深山里,手機(jī)信號(hào)都時(shí)有時(shí)無(wú),但是我們航發(fā)的“敬客經(jīng)營(yíng)、服務(wù)銷車”的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀讓客戶真實(shí)地感受到了隨叫隨到。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)既是我的崗位職責(zé),服務(wù)路上的難忘經(jīng)歷和感動(dòng)瞬間,也是我寶貴的精神財(cái)富”,熊志說道,“相信我們航發(fā)公司的服務(wù)工程師都一樣,都在自己平凡的崗位上堅(jiān)守著‘一切為了用戶’的信念,為客戶提供著優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)造著價(jià)值”。(文/陳莎、周紅


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